KNAUER Service & Support
Der Erfolg und die Produktivität unserer Kunden sind uns wichtig.
Wie können wir Ihnen helfen?
Wir achten nicht nur auf die höchste Qualität bei der Entwicklung und Produktion unserer Komponenten und Instrumente, sondern unterstützen Sie auch nach dem Kauf. Mit unserem breiten Dienstleistungsangebot sind wir bereit, all Ihre Anforderungen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu erfüllen. Wir sind hier, um Sie und Ihr Problem zu verstehen, Ihnen schnell zu helfen und eine Lösung zu finden, damit Sie zufrieden sind.
Kundenservice
Benötigen Sie Unterstützung bei der Verwendung des Produkts oder haben Sie Fragen zu Upgrades? Müssen Sie Ihr aktuelles Produkt ersetzen? Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam. Sie sind die Experten.
Reparatur und Produktabholung
Wenn Ihre Geräte nicht funktionieren, müssen sie möglicherweise repariert werden. Wenn eine Reparatur nicht möglich ist oder Sie nicht fortfahren möchten, können wir Ihnen auf Anfrage bei der Entsorgung der dekontaminierten Geräte helfen. Wir werden Ihnen auch Informationen zu anderen Rückgabestellen im Europäischen Wirtschaftsraum bereitstellen. Für Produkte, die nicht direkt von KNAUER gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an Ihren Distributor, um Unterstützung bei der Rückgabe zu erhalten.
Einhaltung (IQ/OQ/PV)
Die Leistungsqualifikation und die Einhaltung von Vorschriften sind für jedes Labor wichtig. Laden Sie die Dokumentation zur Installationsqualifikation (IQ) unten herunter.
Eine Betriebsqualifizierung (OQ) umfasst umfangreiche Funktionstests gemäß den KNAUER-Standard-OQ-Dokumenten. Sie ist auf Anfrage erhältlich.
Wenn ein IQ oder OQ von einem von KNAUER zugelassenen Servicetechniker durchgeführt/dokumentiert wird, fallen Gebühren an.
Kontaktieren Sie unser Support-Team
Wir freuen uns, Ihre Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu beantworten. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail.
Telefon: +49 30 24022969-111
E-Mail: support@knauer.net
Ersatzteile, Zubehör oder Verbrauchsmaterialien
Benötigen Sie Ersatzteile, Zubehör oder Verbrauchsmaterialien?
Leistungsüberprüfung
Eine Leistungsüberprüfung (PV) ist ein detaillierter individueller Leistungstest/Dokumentation und muss erworben werden. Wenn eine PV vom Servicetechniker durchgeführt/dokumentiert wird, fallen zusätzliche Gebühren an.Wartung
Auch wenn Systemausfälle selten sind, stören sie immer den regulären Prozess - besonders gravierend in Umgebungen mit hoher Durchsatzrate. Verschleißbedingte Ausfallzeiten können durch optimal angepasste Wartungspläne minimiert werden.
Produktinformationen
Wir unterstützen Sie mit FAQs, Service-Videos und Handbüchern.
Manuelle Zuweisung von IP-Adressen
Um Geräte über die LAN-Schnittstelle zu steuern, benötigt jedes Gerät eine eindeutige IP-Adresse. Diese kann automatisch über einen DHCP-Server, wie einen Router, oder manuell zugewiesen werden, wenn kein Router vorhanden ist. Für die meisten KNAUER-Geräte kann der Firmware-Assistent bei der manuellen IP-Zuweisung helfen.
Kostenlos
Zertifizierte Techniker
Weltweite Unterstützung
Individueller Service
Technischer Service
Vor-Ort-Service
KNAUER bietet einen qualitativ hochwertigen Service für Ihre Instrumente - weltweit in Ihrem Land verfügbar, durchgeführt von unseren zertifizierten lokalen Vertriebspartnern. Alle KNAUER Servicetechniker haben eine spezialisierte Schulung im KNAUER Hauptsitz in Berlin, Deutschland, abgeschlossen. Sie sind bereit, vor Ort zu helfen und einen effizienten Betrieb sowie minimierte Ausfallzeiten zu gewährleisten.
Serviceverträge
Die präventive Wartung hat sich als sehr erfolgreich erwiesen, um die höchste Verfügbarkeit von HPLC-Geräten sicherzustellen. Unvorhersehbare Ausfälle einzelner Systemkomponenten sind somit nahezu unmöglich, Produktionsprozesse und Laborressourcen können sicher geplant werden. Wir bieten einen Wartungsvertrag, der auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, sodass unser qualifiziertes Reparaturteam im Falle eines Problems zu Ihren Diensten steht.
Kundenservice
Unsere Kunden erhalten technischen Support von höchster Qualität per E-Mail, Telefon und Team Viewer. Wir haben standardisierte Benutzeranleitungen und Tutorials zu einer Vielzahl von Themen, und wir arbeiten persönlich mit jedem Kunden zusammen, bis alle Probleme gelöst sind. Wir sind bestrebt, den besten Support mit erfahrenem Personal und technischer Expertise zu bieten.
Individueller Service
Wir bieten individuelle Schulungen in HPLC, FPLC, SMB und Prep LC an. Sie können auch eine Installationsqualifizierung, eine Betriebsqualifizierung oder einen Umzugsservice nach Vereinbarung anfordern.
Unsere Service-Experten
KNAUER – Technisches Büro Norddeutschland
Servicemanager im Außendienst
David Mikus
30167 Hannover
Deutschland
Telefon: +49 151 74261792
Email: mikus@knauer.net
KNAUER – Technisches Büro Ost Deutschland
Servicemanager im Außendienst
Patrick Zieris
04924 Bad Liebenwerda
Deutschland
Telefon: +49 151 25831850
Email: zieris@knauer.net
KNAUER – Technisches Büro Südwestdeutschland
Servicemanager im Außendienst
David Nicklaus
66914 Waldmohr
Deutschland
Telefon: +49 151 57648101
Email: nicklaus@knauer.net
KNAUER – Technisches Büro Westdeutschland
Servicemanager im Außendienst
Dipl.-Ing. (FH) Sindy Ereth
51147 Köln
Deutschland
Telefon: +49 160 5361094
Email: ereth@knauer.net
KNAUER – Technisches Büro Westdeutschland
Servicemanager im Außendienst
Leonie Weinhold
86179 Augsburg
Deutschland
Telefon: +49 1704750766
E-Mail: weinhold@knauer.net
KNAUER Wissenschaftliche Geräte GmbH
Hauptsitz
Hegauer Weg 38
14163 Berlin
Kundenservice:
+49 30 24022969-111
Deutschland
Telefon: +49 30 24022969-111
Fax: +49 30 8015010
Email: sales@knauer.net
Web: www.knauer.net/