Kundenservice
Wir bieten hochwertigen technischen Support an.
Technischer Support
Wir bieten hochwertigen technischen Support per E-Mail, Telefon und TeamViewer an. Wir stellen Benutzeranleitungen und Tutorials zu einer Vielzahl von Themen zur Verfügung und arbeiten persönlich mit jedem Kunden zusammen, bis alle Probleme gelöst sind. Wir sind bestrebt, den hilfreichsten Support mit erfahrenem Personal und technischer Expertise zu bieten.
Haben Sie Fragen zur Installation oder Bedienung Ihres Systems oder der Software? Müssen Sie uns ein Gerät zur Reparatur zusenden?
Kontaktieren Sie unseren freundlichen und kompetenten Kundenservice! Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, geben Sie bitte die Seriennummer des betroffenen Geräts an.
Benötigen Sie ein Benutzerhandbuch, Wartungsanweisungen oder Informationen zur Fehlersuche?
Sie finden alle Informationen auf der Produktseite oder in unserer Bibliothek. Nutzen Sie unsere Suchfunktion oben rechts auf der Seite.
Müssen Sie uns ein Gerät zur Reparatur senden oder möchten Sie ein altes KNAUER-Gerät zurückgeben?
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir Ihnen eine RMA-Nummer zuweisen können. Die RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) wird benötigt, um Ihr Gerät zur Reparatur anzunehmen. Wenn eine Reparatur nicht möglich ist oder wenn Sie nicht möchten, dass das Gerät repariert wird, werden wir auf Ihren Wunsch hin die Entsorgung des dekontaminierten alten Geräts nach Erhalt bezahlen.
Wir werden Ihnen auch Informationen über andere Rückgabestellen für dekontaminierte Geräte im Europäischen Wirtschaftsraum zur Verfügung stellen. Wenn Sie Ihr Produkt nicht direkt von KNAUER gekauft haben, ist Ihr Distributor Ihr Ansprechpartner für die Rückgabe des Produkts.
Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ/MESZ erreichbar.
Telefon: +49 30 24022969-111 | Fax: +49 30 8015010
E-Mail: support@knauer.net
Serviceanfrageformular / Dekontaminationsbericht
Musst du das Gerät einsenden?
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir Ihnen eine RMA-Nummer zuweisen können. Die RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) wird benötigt, um Ihr Gerät zur Reparatur anzunehmen.
Haben Sie mit unserem Kundenservice vereinbart, Ihr Instrument an KNAUER zu senden?
Bitte füllen Sie das Serviceanforderungsformular einschließlich des Dekontaminationsberichts aus.
Bitte beachten Sie: Der integrierte PDF-Viewer einiger Browser (z. B. Chrome) erlaubt das Bearbeiten von Formularen nicht.
Um das Formular auf Ihrem Computer auszufüllen, klicken Sie bitte mit der rechten Maustaste auf die blaue Dokumentenschaltfläche und wählen Sie „Ziel speichern unter…“.
Nachdem das Dokument gespeichert ist, kann es mit einem PDF-Viewer wie PDF-XChange oder Acrobat Reader ausgefüllt werden. Bitte drucken Sie das ausgefüllte Dokument aus, unterschreiben Sie es und fügen Sie es Ihrer Sendung bei.
Dekontaminationsleitfaden – Beispiele für Dekontaminationsverfahren im Hinblick auf das Risiko einer Kontamination
TeamViewer
TeamViewer ist eine Software für Fernsteuerung, Desktop-Sharing, Online-Meetings, Webkonferenzen und Dateiübertragung zwischen Computern. Laden Sie den TeamViewer-Client herunter und planen Sie eine Fernsupport-Sitzung mit unserem technischen Support.
So finden Sie uns
Unser Hauptsitz befindet sich im Südwesten von Berlin.
KNAUER Wissenschaftliche Geräte GmbH
Hegauer Weg 38
14163 Berlin, Germany
+49 30 24022969-111
+49 30 8015010 (Fax)
support@knauer.net
www.knauer.net
Anfahrt
Flughafen Berlin (BER)
- Taxi: Dauer ca. 45 Min., ca. 50 Euro
- Öffentliche Verkehrsmittel: Dauer ca. 1 h 30 min, Bus X7 (Richtung: U Rudow) bis zur Haltestelle U Rudow, umsteigen in die U-Bahn U7 (Richtung: S + U Rathaus Spandau) bis zur Station U Fehrbelliner Platz, umsteigen in den Bus 115 (Richtung: Düppel-Süd, Neuruppiner Str.) bis zur Haltestelle Loebellstraße (zu Fuß zu KNAUER siehe unten).
Hauptbahnhof Berlin
- Taxi: Dauer ca. 25 Min., ca. 35 Euro
- Öffentliche Verkehrsmittel: Dauer ca. 50 Min. – zwei empfohlene Optionen:
- Option A: Nehmen Sie die S-Bahn S7 (Richtung: Ahrensfelde) bis zur S + U Friedrichstr. Station, wechseln Sie zur S-Bahn S1 (Richtung: S Wannsee) bis S Zehlendorf, wechseln Sie zum Bus 115 (Richtung: Düppel-Süd, Neuruppiner Str.; die Bushaltestelle befindet sich am Teltower Damm etwa 50 Meter nördlich vom Bahnhof). Nehmen Sie den Bus 115 bis zur Haltestelle Loebellstraße (gehen Sie zu KNAUER, siehe unten).
- Option B: Nehmen Sie die U-Bahn U5 (Richtung U Hönow) bis zur Station Brandenburger Tor, wechseln Sie zur S-Bahn S1 (Richtung: S Wannsee) bis zur Station S Zehlendorf. Gehen Sie etwa 50 Meter nach Norden auf dem Teltower Damm und überqueren Sie die Straße zur Bushaltestelle vor der Bank. Nehmen Sie den Bus 115 (Richtung: Düppel-Süd, Neuruppiner Str.) bis zur Haltestelle Loebellstraße (gehen Sie zu KNAUER, siehe unten).
Gehen Sie von der Bushaltestelle Loebellstraße zu KNAUER
Dauer ca. 3 Minuten, Fahren Sie weiter auf der Berlepschstraße etwa 30 Meter zur Idsteiner Straße. Folgen Sie der Idsteiner Straße, bis Sie den Hegauer Weg erreichen, und biegen Sie rechts ab. Nach 100 m sehen Sie das blaue KNAUER-Gebäude auf Ihrer linken Seite.
Mit dem Auto auf der Autobahn A115 aus dem Süden
Verlassen Sie die Autobahn A115 an der Anschlussstelle Kreuz Zehlendorf in Richtung Berlin-Zehlendorf, Steglitz, Wannsee und biegen Sie auf die Potsdamer Chaussee (B1) ab. Nach 3,6 km biegen Sie rechts auf den Hohentwielsteig ab. Nach 700 m erreichen Sie den Hegauer Weg. An der Kreuzung Hohentwielsteig / Hegauer Weg sehen Sie das KNAUER-Gebäude.
Mit dem Auto auf der Autobahn A115 aus dem Norden
Verlassen Sie die Autobahn A115 an der Ausfahrt Hüttenweg und biegen Sie links in den Hüttenweg ein. Nach ca. 1 km biegen Sie rechts in die Onkel-Tom-Straße (B1) ein. Nach 3,7 km erreichen Sie die Potsdamer Straße. Biegen Sie dort nach rechts ab. Fahren Sie geradeaus für 1,2 km und (nachdem Sie unter einer Eisenbahnbrücke hindurchgefahren sind) machen Sie eine Wende. Fahren Sie 200 Meter in die entgegengesetzte Richtung und biegen Sie rechts in den Hohentwielsteig ein. Nach 700 m erreichen Sie den Hegauer Weg. An der Kreuzung Hohentwielsteig / Hegauer Weg sehen Sie das blaue KNAUER-Gebäude.